Вы находитесь здесь:Специальный репортажРабота ЦУР в Реутове
13
января

За январские праздники в реутовское подразделение Центра управления регионом поступило свыше 160 заявок. Большинство из них касались сезонных вопросов связанных с уборкой снега и борьбой с гололедицей. Все заявки специалисты ЦУРа отработали вовремя, ни одного просроченного ответа или отложенного решения (7 страница презентации). Об этом и других итогах работы муниципального сегмента Центра управления регионом его руководитель Владислав Цветков доложил главе Реутова Станиславу Каторову.

«Повторы у нас резко сократились, в том числе отложенные и просроченные решения. Просрочек в 19 году было 914 штук, в 2020 стало 4», - сказал руководитель Центра управления регионом в Реутове Владислав Цветков.

Всего за 2020 год в ЦУР Реутова поступило около восьми тысяч девятисот обращений, это почти на 3 тысячи меньше чем в предшествующие 2 года. Такая позитивная динамика, по словам главы муниципалитета, обусловлена планомерной и слаженной работой всех профильных ведомств.

«Мы очень четко и планомерно в течение всех трех лет работали и над повышением качества ответов и над скоростью устранения тех замечаний, которые наши жители пишут в Добродел или в соцсети, в Инцидент попадает это. Мы планомерно работали над повышением качества, над ускорением правильности и над скоростью реакции на обращения», - сказал  Глава Реутова, секретарь местного отделения партии «Единая Россия» Станислав Каторов.

Отметим, что начиная с этого года, согласно поручению подмосковного Министерства госуправления, информационных технологий и связи, все обращения в ЦУР распределяют  по приоритету. Причем, на решение самых значимых задач дается строго 5 часов.

«Если раньше мы закрывали обращения от 3 до 8 дней, потом у нас сократилось до 3 дней, сейчас 5 часов. В пять часов отрабатываются те задачи, которые жизненно необходимы. Это спилить ветку, оголенные провод, убрать срочно скользкий тротуар, который жителям необходим, например, на пешеходном переходе, или допустим, устранить ямы на дорогах срочно», - сказал Владислав Цветков.

На решение менее важных задач, например, сбор листвы или мусора, отводят до двух суток. И, наконец, отвечать на предложения жителей можно в течение трёх - пяти дней. Ещё одно нововведение 2021 года – это обязательная регистрация пользователя портала «Добродел» в Единой системе идентификации и аутентификации через подтверждённый профиль на Госуслугах.

«Если раньше мы пытались прозвониться, дописаться на почту заявителю, чтобы узнать понравилось ему качество выполненной работы, не понравилось, что нужно устранить, как вы хотите это видеть. Чтобы полностью понять модель города, как жителю нравится и значимость того или иного объекта. Мы это не могли делать. Теперь в связи с нововведениями мы можем связаться с человеком, пригласить сюда, выйти на объект и предложить решение, что можно сделать, как можно облагородить территорию, что можно устранить - всё стало доступно и мобильно», - сказал Владислав Цветков.

Глава Реутова Станислав Каторов поставил муниципальному Центру управления регионом задачи на будущий, 2021, год.

«На сегодняшний день мы ставим для себя задачу количество просрочек сделать ноль. Я думаю, что это вполне реально, потому что итоги 20 года всего 4, будет ноль. По повторным обращениям мы должны снизиться до порядка 7%, по отложенным обращениям у нас тоже должно быть нулевое значение, то есть мы вовремя давать ответы и устранять те замечания, которые поступают от наших жителей», - сказал Станислав Каторов.

Напомним, Центр управления регионом — это, по сути, система взаимосвязанных ситуационных штабов, которые позволяют профильным службам быстро и качественно решать самые злободневные вопросы: начиная от уборки мусора во дворе или перегоревшей лампочки в подъезде до записи детей в школу. Заявку в ЦУР можно направить через портал «Добродел», официальные сайты органов власти и, даже, соцсети.

 

Прочитано 60 раз
Оцените материал
(0 голосов)

Оставить комментарий

Убедитесь, что вы вводите (*) необходимую информацию, где нужно
HTML-коды запрещены