Более 100 тысяч обращений поступило по номеру «112» за два года. Телефоны здесь не смолкают практически ни на минуту. Реутовчане жалуются на протекающие крыши, негреющие батареи, сообщают об авариях и других чрезвычайных ситуациях.
«Действовать нужно четко и быстро», - говорит оператор Оксана Сердюцких. Подчас от скорости и точности принятия решения зависит чья-то жизнь. В службе 112 Оксана с основания. Считает, что здесь могут работать только люди, обладающие определенными качествами.
Оксана Сердюцких, оператор службы «112»: «Стрессоустойчивость. Звонки у нас бывают разные. Поэтому мы должны к этому быть готовы. Это вежливость, потому что заявителю очень приятно, когда с ним разговаривает вежливый человек».
За сутки на номер 112 поступает до 500 звонков. В помощь операторам - современная компьютерная техника и программное обеспечение. Это позволяет не только слышать звонящего, но и видеть его. Для оперативности в работе этим летом запустили специальное приложение «112» для планшетов и смартфонов. Тестирование проходило несколько месяцев. Теперь его можно бесплатно скачать в магазинах AppStore и GooglePlay. В нем отображается вся оперативная информация по каждому городу и району Московской области. Особенно незаменимым оно станет для людей с ограниченными возможностями, например, с нарушениями речи.
Андрей Шлотгауэр, зам. директора ЕДДС г. Реутов: «Для них есть возможность отправления текстовых сообщений напрямую на пульт оператору системы «112». Посредством нажатия клавиши вызова оператора. Также информация от операторов «112» поступает оперативному дежурному города. Он, в свою очередь, принимает решение о передаче доклада руководству города и в центр кризисных ситуаций Министерства чрезвычайных ситуаций Московской области».
Сейчас в сплоченной команде службы «112» работает 10 операторов и по пять оперативных дежурных и диспетчеров. Только с начала этого года на трехзначный номер поступило более 40 тысяч звонков. Всего же за два года работы за помощью к операторам «112» обратились более 100 тысяч человек.
Андрей Серебряков, зам. директора ЕДДС г. Реутов: «Мы добились четкого взаимодействия между всеми экстренными службами города, а также оперативного вмешательства и разрешения всех ситуаций, которые возникают на территории».
«Помощь на расстоянии звонка», - такой девиз у службы «112». От ее слаженной работы и зависит во многом благополучие реутовчан. Пока кто-то отдыхает, едет на дачу, в отпуск или просто спит, другие неустанно несут круглосуточно дежурство. И даже в праздник ничего не изменится.
Владислав Момат, Александр Попов